Avis Clients Tom Hope

Guide des tailles complètement inadéquat, service client incompétent, remboursement de commande long, partiel et partial. Suivi clientèle laissant à désirer. Plus mauvaise expérience d'achat depuis longtemps, marque que j'appréciais beaucoup mais que je ne recommande plus et ne recommanderai pas.

Fuyez !! Bracelet commandé en décembre 2020. Toujours rien reçu en mai 2021 malgré de nombreuses relances. Jamais aucune réponse. Pas de remboursement non plus. J'ai même écrit une lettre qui m'a été renvoyée par la poste! J'ai tout essayé

Une étoile c’est encore de trop ! Passer commande et ne plus avoir d’informations, est ce normal ? Pour envoyer 15 mails de pub il n’y a aucun soucis, et pour le prélevé bancaire non plus d’ailleurs !
Pour envoyer le colis c’est autre chose !
Je décommande fortement !

LAMENTABLE
Je passe un grosse commande d'une centaine d'euros il y a de ça plus d'un mois, aucun colis en vue! Lorsqu'ils sont en rupture de stocks ils ne le communiquent pas donc nous payons pour quelques chose que nous pouvons recevoir 2 mois après. Personnellement ils avaient dis 3/6 jours ouvrables ce qui correspondait parfaitement pour l'anniversaire de mon amie. Cela fait 1 mois qu'elle attend son cadeaux !
C'est honteux !!!
Et aucun service client bien sûr.

J'ai commandé un bracelet sur le site de Tom Hope, qui est finalement trop petit.
Cela fait plus d'un mois que j'envoie des mails pour pouvoir procéder à un échange et je n'ai aucun réponse.
C'est inadmissible !

Ayant effectué une première commande chez eux tout c'était bien déroulé. Là j'ai vue un bracelet chez eux qui me plaît comme il est en solde je me le commande. Le 22 janvier 2020m1 je passe la commande, il me prélève et depuis plus rien aucune commande reçu. Je l'ai contacte depuis février, ils me disent votre commande est en cours de préparation et il faut patienter. Là on est le 16 février 2021 est toujours rien. J'envoie un message sur Facebook, ils le regardent mais il ne réponde pas à mon message ????. Ma patience à des limites.

C'est la 3ème fois que je commande sur le site en ligne. Très satisfait de mes achats. Seul le délai de la dernière livraison a été très/trop long (plus de 3 semaines).

Commande livré par dhl en moins de 48 h pour 4e supplémentaire. Très bon pull. Merci

N'achetez pas sur le site ! J'ai passé commandé avant noel (le 8/12 exactement) et toujours aucune nouvelle de mon colis que je devais recevoir en 4-6 jours ouvrés (cela fait plus de 3 semaines que j'attends). Aucun geste du SAV - qui n'accepte pas de me rembourser l'article donc je n'ai plus besoin !

Bonjour,
J'ai commandé le 25 novembre et le 16 décembre toujours rien. J'ai envoyé un mail, on m'a dit que ma commande avait été expédiée le 26 novembre et qu'il était trop tôt pour s'inquiéter. Plusieurs jours après j'ai contacté la marque sur Facebook et on m'a dit que ma commande avait été expédiée le 27 novembre, qu'il était trop tôt pour s'inquiéter. On m'a également dit que ça pouvait finalement mettre jusqu'à 4 à 5 semaines. Or ce n'est indiqué nul part sur le site. Je vous déconseille fortement de commander sur le site, il vaut mieux se déplacer directement en boutique. À quelques jours de noël, je vais être obligée d'acheter une deuxième fois le bracelet et je vais devoir attendre de recevoir le colis pour le renvoyer puisqu'il n'est pas possible de faire de réclamations.

J'ai commandé un bracelet de tom hope le 27 novembre et c'est arrivé le 9 décembre je suis contente car je vais pouvoir l'offrir pour Noël. Merci bien le bracelet est magnifique.

Bonjour
Suite a un problème de taille après réception de mon colis, j'ai contacté le service client qui s'est montré très réactif, et a même été au delà de mes attentes.
J'ai reçu aujourd'hui mon nouveau bracelet, a la bonne taille cette fois, parfaitement fini, et d'une gamme supérieure a celui que j'avais commandé initialement.
Je recommande vraiment Tom Hope, pour la qualité de leurs produits, comme pour celle de leur service après vente, et remercie particulièrement Mariz.